日本は少子化により人口がピークアウトし、まさに人口減少社会に突入しました。
モノが溢れ成熟化していく中で、これから企業さまが目指すものは、なにか？
それは“ファンづくり”である、と私たちは考えます。
ファンに支えられる永続的な事業運営を実現するために、ｅｅｋａｏは、
CDPとCRMの分野で企業さまのファンづくりを応援します！
ファンづくりとは？＝ 企業様 × CX × お客様
企業さまとお客さまの間に、CXを生み出すことで、ファンづくりが加速すると考えています。
あなたは、どんなCXを創れば、ファンがいっぱい生まれると思いますか？
eekao（エカオ）は、あなたのファンづくりに向けた“どんな？”を、一緒に考え、創ります。
CXとは？＝ 熱量の高い双方向コミュニケーション
“熱量の高い双方向コミュニケーション”を、どれだけ一人のお客さまと積み重ねられるか？を大切にしています。
それは、非効率なものであるかもしれません。ですが、間違いなく、効果的で生産性の高いものであると言えます。
CXを一人のお客さまに向けて、少しづつ積み重ねていくことが、ファンづくりの礎になると考えます。
ファン・クリエーション・マネジメント
とはいえ、企業活動ですから、すべての活動を非効率にしていては、利益は出なくなります。
そこで、「お客さま対話は非効率でも、お客さま対話を創る活動は、徹底的に効率化する。」という、ファンづくりのためのマネジメントが、必要となります。
サービス
３つのサービスで、企業さまのファンづくりの実現に向け、サポートいたします。
① 顧客データ活用コンサルティング
顧客を可視化し、ファンづくりにつながる顧客データ活用術を支援します！
顧客データが整い、データ活用フェーズに進む時、まず最初に始めたいことが、“顧客を知る”です。
私たちのお客さまは、誰で、どんな人で、どんな事を考えているのか？ということを素早く可視化し、関係構築の一歩を図ります。
ｅｅｋａｏは、お客さまを知り、一歩先に進むアプローチをご提案し、実行に向けて支援いたします。
② CDP & CRMプラットフォーム
企業さまの保有する顧客データを統合し（CDP）、データ活用する（CRM）データプラットフォームをご提供します！
企業さまには、たくさんの顧客データが存在しています。
顧客データを上手に活用して、販売促進や売上アップにつなげたい！
しかしデータが各所に点在していて、有効活用できていない、という企業さまがたくさんいらっしゃいます。
データ活用はきちんとデータが整備されていることが、大前提。
ｅｅｋａｏでは、２０年以上培ったナレッジを元に開発したプロダクト「Direct Engine（ダイレクトエンジン）」を使って、バラバラに存在している顧客データを統合（CDP）し、活用できる（CRM）データプラットフォームのご提供いたします。
③ CX & DX人財育成サポート
顧客データを活用し、ファンづくりを推進する“人財育成”をサポートします！
顧客との“関係の質”を高めることが、ファンが増え、永続的な事業運営につながる、と私たちｅｅｋａｏは考えます。
“関係の質を高めることのできる人づくり”
ワークショップ等を行いながら、私たちｅｅｋａｏは、「顧客を想像できる力」、「具体的に顧客にアプローチできる実行力」を養う育成プログラムをご用意し、企業さまの人財育成をサポートいたします。