ファンづくりとは?= 企業様 × CX × お客様
企業さまとお客さまの間に、CXを生み出すことで、ファンづくりが加速すると考えています。
あなたは、どんなCXを創れば、ファンがいっぱい生まれると思いますか?
eekao(エカオ)は、あなたのファンづくりに向けた“どんな?”を、一緒に考え、創ります。
CXとは?= 熱量の高い双方向コミュニケーション
“熱量の高い双方向コミュニケーション”を、どれだけ一人のお客さまと積み重ねられるか?を大切にしています。
それは、非効率なものであるかもしれません。ですが、間違いなく、効果的で生産性の高いものであると言えます。
CXを一人のお客さまに向けて、少しづつ積み重ねていくことが、ファンづくりの礎になると考えます。
ファン・クリエーション・マネジメント
とはいえ、企業活動ですから、すべての活動を非効率にしていては、利益は出なります。
「お客さま対話は非効率でも、お客さま対話を創る活動は、徹底的に効率化する。」という、ファンづくりのためのマネジメントが、必要となります。
サービス
3つのサービスで、企業さまのファンづくりの実現に向け、サポートいたします。
① 顧客データ活用コンサルティング
バラバラに存在している顧客データを統合(CDP)し、活用できる(CRM)データ環境を創ります。また顧客のファンづくりにつながるデータ活用術を支援します。
② CDP & CRMプラットフォーム
20年以上培ったナレッジを元に開発したプロダクト「Direct Engine(ダイレクトエンジン)」。理想のCDP → CRMを実現するデータプラットフォームを提供します。
③ CX & DX人財育成サポート
顧客データを活用し、ファンづくりを推進するのは “人” です。「顧客を想像できる力」、「具体的に顧客にアプローチできる実行力」を養う育成プログラムをご用意します。