ファンづくりとは？＝ 企業様 × CX × お客様

企業さまとお客さまの間に、CXを生み出すことで、ファンづくりが加速すると考えています。
あなたは、どんなCXを創れば、ファンがいっぱい生まれると思いますか？
eekao（エカオ）は、あなたのファンづくりに向けた“どんな？”を、一緒に考え、創ります。

CXとは？＝ 熱量の高い双方向コミュニケーション

“熱量の高い双方向コミュニケーション”を、どれだけ一人のお客さまと積み重ねられるか？を大切にしています。
それは、非効率なものであるかもしれません。ですが、間違いなく、効果的で生産性の高いものであると言えます。
CXを一人のお客さまに向けて、少しづつ積み重ねていくことが、ファンづくりの礎になると考えます。

ファン・クリエーション・マネジメント

とはいえ、企業活動ですから、すべての活動を非効率にしていては、利益は出なります。
「お客さま対話は非効率でも、お客さま対話を創る活動は、徹底的に効率化する。」という、ファンづくりのためのマネジメントが、必要となります。

サービス

３つのサービスで、企業さまのファンづくりの実現に向け、サポートいたします。

① 顧客データ活用コンサルティング

バラバラに存在している顧客データを統合（CDP）し、活用できる（CRM）データ環境を創ります。また顧客のファンづくりにつながるデータ活用術を支援します。

② CDP & CRMプラットフォーム

２０年以上培ったナレッジを元に開発したプロダクト「Direct Engine（ダイレクトエンジン）」。理想のCDP → CRMを実現するデータプラットフォームを提供します。

③ CX & DX人財育成サポート

顧客データを活用し、ファンづくりを推進するのは “人” です。「顧客を想像できる力」、「具体的に顧客にアプローチできる実行力」を養う育成プログラムをご用意します。